东湖观舆｜舆情工作要正视“第一性原理”

荆楚网（湖北日报网） 首席舆情分析师 颜陈

“第一性原理”（First Principles）是一个源于哲学和科学领域的思维工具，核心是回归事物最本质的底层逻辑，从最基本的事实出发进行推理。它强调跳过表面现象和既有假设，直接追问“事物的本质是什么”，而非依赖经验、类比或传统观念。在近代科学中，第一性原理被广泛应用于物理学、化学等领域，本质上是“追本溯源”思维在自然科学中的实践，不断拓展着人类对自然的认知与改造能力。

第一性原理的最大价值，在于打破思维惯性和经验束缚，直接拆解问题的本质构成。这种导向鼓励人们跳出既有框架，用独立思考重构认知，天然带着对现实需求的关注，具有鲜明的人文属性。

移动互联时代，舆情事件的发酵速度与影响范围早已突破传统边界。面对复杂多变的舆情态势，许多社会管理者习惯依赖过往经验或类比借鉴，往往陷入“老办法不管用、新办法不会用、硬办法不敢用、软办法不顶用”的被动局面。此时，回归第一性原理的思维框架尤为重要——跳出经验主义的桎梏，以“解决真问题、真解决问题、问题真解决”为核心逻辑，构建穿透表象、直击本质的舆情处置方法论。

舆情处置的首要命题是“敢于面对问题”，只有敢于面对问题，才谈得上解决问题。舆情喧嚣的表象之下，往往蛰伏着被扭曲或掩盖的“真问题”。

那么，什么是真问题？

在舆情发酵初期，公众情绪裹挟着信息碎片形成特定的舆论场，此时最易陷入“情绪先行”的认知陷阱。从食品安全到生态环境，从公共服务到社会治理，任何微小的矛盾都可能通过网络放大为舆论焦点。令人叹惋的是，一些社会管理者往往会把“情绪”当成“问题”，甚至把“情绪”等同于“问题”，最终演变为“小事闹大、大事闹炸”的公共危机。这不是因为事件本身有多复杂，也不是因为议题有多敏感，而是源于少数社会管理者对问题的畏惧或认知能力不足，只愿意通过“做容易的事”替代“做正确的事”，当然只会恶化舆情态势。第一性原理要求我们剥离“问题”的层层标签：公众真正愤怒的究竟是“这事等上级通知”“这事等领导安排”等敷衍塞责的态度，还是对“向上甩锅不作为、麻木冷漠少担当”的痛恨？是寻求真相公开，还是期待责任追究？是渴望制度完善，还是需要情感慰藉？只有通过对舆论诉求的本质拆解，才能避免将精力消耗在应对表面情绪上，进而找到矛盾的根源所在。这个抽丝剥茧的过程，需要各级社会管理者保持专业定力，在数据洪流中坚守问题导向，锚定“这个问题到底出了什么问题”这一原点。

真解决问题要警惕“中国式危机公关”的形式主义陷阱，各级社会管理者常常陷入三个典型误区：一是管杀不管埋，过度依赖舆情监测系统的数据指标。诸如盲目追逐压热搜降排名，忽视了线下真实诉求的体察，将舆情处置异化为数据游戏；

二是捏着鼻子哄眼睛，停留于形式化的公关应对。现实中，部分社会管理者将舆情处置等同于“舆论灭火”，习惯于发布格式化通报、开展象征性检查，试图通过“冷处理”或“话术包装”平息事态；

三是雨过地皮湿，忽略了实际问题的解决。许多舆情事件反复出现，根源就在于未建立长效监测与反馈机制，导致同类问题周期性爆发。

以上这些做法，本质上是对第一性原理的背离，是工具理性僭越价值理性的表现，暴露出将管理手段异化为治理目的的深层危机。舆情治理本质上是门修复社会信任的精细手艺。真解决问题，关键在于处置措施具备针对性、公开性和可操作性：

针对性意味着措施必须直指前期识别的核心矛盾，从情绪表象中提炼公众的实质需求；

公开性则是赢得公众信任的关键，将问题原因、处置过程、责任认定等信息全程公开，让公众看到处置的诚意与力度；

可操作性则要求措施避免空泛表述，明确时间表、路线图和责任人。

一次舆情平息不代表问题终结。

“问题真解决”是治本之道，它要求社会管理者将承诺转化为可感知、可验收、可追溯的实质性成果。何谓可感知？从舆论反馈看，需监测事件平息后的舆情长尾，观察公众是否仍有质疑或新的诉求产生；何谓可验收？从实际成效看，要通过第三方评估、实地检查等方式，验证处置措施的落实情况，如“监管漏洞是否修补”“制度流程是否优化”；

何谓可追溯？从社会效应看，需评估事件对公众信任度的修复效果，是否形成“问题解决—信任提升—矛盾减少”的良性循环。要而言之，舆情处置的终极目标是“问题真解决”，即通过持续跟踪与效果验证，确保处置措施落地见效，从根本上消除矛盾隐患，而非满足于阶段性的舆论平息。

在信息爆炸的数字化时代，舆情管理正面临前所未有的复杂挑战。从第一性原理审视舆情处置，本质上是一场“透过现象看本质” 的认知革命与“求真务实”的实践行动。面对日益复杂的舆论生态，唯有将第一性原理融入舆情工作的全流程，才能打破“被动应对”的困局，实现从“舆情处置”到“风险治理”的升级。这不仅是提升舆情应对能力的必然要求，更是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要路径——以每一次舆情处置为契机，解决一个真问题，完善一项真机制，赢得一分真信任，最终方能构建起更具韧性、更富活力的多元协同治理新格局。