国网西咸新区供电公司：电力服务“零距离” 春耕春灌有保障

四月春浓,正值农忙时节。为保障辖区供电质量,4月7日，国网西咸新区供电公司聚焦全量压降工单攻坚,以“表箱贴入户、网格服务到田”为抓手,创新服务模式,全力护航春耕春灌,让电力服务更有温度。

表箱贴“上墙”,服务“上心”。“用户扫一扫,用电问题随时报!”月初,供电所全面开展“表箱贴入户”行动。工作人员逐村排查电表箱,为老旧表箱更换统一标识贴,贴纸上清晰标注供电所抢修电话、供服中心热线及线上报修入口。用户们发现家中电压不稳,通过表箱贴上的联系方式直接联系供电所,半小时后工作人员便上门排查,快速解决了线路接触不良问题。“以前找供电所得跑好几里路,现在家门口就能‘一键呼叫’,太方便了!”用户连连称赞。截至目前,辖区内所有表箱均实现“一箱一贴”,打通了农村用电服务的“最后一米”。

微信群“在线”,解难“及时”“罗经理,我家大棚抽水泵突然没电了,能不能来看看?”凌晨五点,台区经理的微信群里跳出一条求助信息。十分钟后,抢修人员赶到现场,发现是因春灌负荷激增导致开关跳闸,迅速完成抢修并加固线路。这是供电所“网格化微服务”的日常缩影。供电所依托“一台区一群”的微信联络网,台区经理24小时在线响应,通过“线上答疑+线下联动”,及时解决春灌设备故障、家庭用电异常等问题。用户纷纷感慨:“微信群里喊一声,电工师傅比亲戚来得还快!”

春灌“无忧”,田间“护航”。针对四月春灌用电高峰,供电所组建“春耕保电专班”,深入田间地头开展专项巡查。在农户村组,工作人员发现部分灌溉线路老化,立即对抽水机供电线路进行巡视检查,并加装漏电保护装置。同时,推行“错峰灌溉”建议,引导农户分时段用电,既缓解变压器负荷压力,又避免集中用电导致电压不稳。农户看着汩汩流入田地的水流,笑着说:“今年供电所提前来检修,水泵再没‘闹脾气’,秧苗喝饱水,收成肯定差不了!”

从“被动响应”到“主动关怀”。此次行动中,供电所以表箱贴、微信群为纽带,将服务延伸至农户家门口和手机端,更通过春灌保电主动对接农业需求,真正实现“未诉先办”。下一步,国网西咸新区供电公司将继续严格执行公司工单压降50%的要求，并持续完善网格化服务体系,探索“季节性用电管家”模式。让电力服务更精准地融入用户生活,用智能科技更贴心守护万家灯火。（王鹏 ）