淘宝退货退款的流程如下:
打开淘宝应用,点击右下角的“我的”进入个人中心。
在个人中心页面,点击“我的订单”查看所有订单,包括待付款、待发货、待收货和已完成的订单。
在订单列表中,找到需要退货退款的订单,点击订单进入详情页面。
在订单详情页面,点击右上角的“申请售后”或“退款”按钮。
在弹出的对话框中,选择“退货退款”、“退货”或“换货”选项。
根据实际情况选择退款原因,例如商品质量问题、描述不符等。
填写退款金额和退货说明,确认无误后点击“提交申请”。
提交退货申请后,卖家会在规定时间内(一般为1个工作日)处理你的申请。
如果卖家同意退货,会给出具体的退货地址、联系人和联系方式。
如果卖家拒绝退货,你可以与卖家沟通,了解具体原因并寻求解决方案。如果沟通无果,你还可以申请淘宝客服介入。
若未收到货则无需退回商品,若收到货则在获得卖家的退货地址后,将商品按照要求包装好,并联系快递寄回。
同时,请保留好快递单号,以备后续查询。
卖家收到退货商品或拦截发货的商品后,会在规定时间内(一般为1-3个工作日)进行验货。
确认商品无误后,卖家会同意退款,退款金额将原路返回到你的支付宝账户或银行卡。
退款成功后,你可以在淘宝账单中查看退款金额及原因。
注意事项:
买家必须在15天内完成退货操作,否则退款将自动关闭。
不要因为卖家的折扣,在“没有收到货”的情况下,选择“已经收到货”,这将导致钱货两空。
如果卖家拒绝退款,买家可以申请客服介入处理,客服介入后要求卖家提供不退款的凭证,卖家凭证有误或者提供虚假凭证,客服会要求卖家退款。
通过以上步骤,你可以顺利完成淘宝的退货退款流程。
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