物业客服都需要做什么

物业客服的主要工作内容包括：

费用催缴与通知发放

负责物业管理费的收费通知单发放和费用的催缴工作。

用户资料与档案管理

收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

服务热线电话值守

负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，与业主、住户保持联络。

投诉处理与满意度调查

处理业主、住户的来信、来访、投诉，及时回复、跟踪、检查工作，并进行满意度调查及数据统计分析。

宣传与活动管理

负责辖区内的宣传工作，调查工作，以及对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

公共设施与环境卫生管理

监督管理辖区内的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报。

货物与进出管理

负责用户进出货物的监督管理。

制度执行与协调

执行公司的各项管理规章制度，并协调各部门之间的工作。

客户服务与接待

负责水吧客户接待、制作茶水、饮品，以及水吧的卫生及物品清洁、清点、登记。

维修与保养跟进

对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

费用收缴与欠费管理

掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时组织物业费催交工作，并排查欠费单元情况。

团队建设与管理

负责客服团队的建设和管理工作，包括绩效考核和培训。

应急处理与协调

处理园区发生的重大投诉和突发事件，协调各部门及时解决相关问题。

其他行政事务

编制客户服务相关的报告、文件，落实领导交办的其他工作。

这些职责旨在确保物业服务的顺利进行，提升业主满意度，并维护物业公司的良好形象。