数字技术赋能乡村旅游智能化发展

文 | 曾璐琦 谢亚军 湖南工商大学国际商学院

当前，乡村旅游正处于从传统模式向现代化、智能化的战略转型期。面对游客需求多元化、个性化发展趋势，传统乡村旅游在信息传递、服务效能、资源整合等方面存在诸多短板，亟需通过创新手段提升竞争力。2022年1月，中央网信办与农业农村部门联合印发《数字乡村发展行动计划（2022-2025年）》，为数字乡村建设指明了方向，要求构建数字技术赋能体系，释放乡村数字经济潜力，培育乡村振兴新动能。国家级大学生创新训练项目“数字经济赋能湖南省乡村旅游合作发展研究（S202410554303）”课题组研究发现，依托数字技术优势，整合全旅游资源，能有效推动乡村旅游高质量发展。

数字技术推动乡村旅游信息化、智能化

乡村旅游的智能化发展以数字基础设施建设的完善作为核心支撑。据《中国数字乡村发展报告（2022年）》显示，截至2021年，全国数字乡村发展水平达到了39.1%。乡村数字基础设施建设高效推进，实现了跨越式发展。具体表现在农村网络基础设施全覆盖，根本性改善了农村地区通信困难的问题。2022年6月，农村地区互联网普及率高达58.8%，相较“十三五”规划实施初期增长了近40%，为缩短数字鸿沟迈出了坚实步伐。同年1月，中央网信办与农业农村部等部门联合印发了《数字乡村发展行动计划（2022-2025年）》，计划到2025年，全面普及4G网络并创新5G技术应用。着力培育具有广泛影响力和地域特色的优质农产品电商品牌，推动乡村数字文化繁荣发展，同时，通过完善数字化治理平台建设，形成系统化、智能化的乡村治理新模式，全面提升乡村现代化治理水平。总体来说，全国范围内乡村旅游智慧化转型已具备了较为坚实的基础，并具有良好的发展前景。

数字技术推动乡村旅游场景体验创新

数字技术通过虚实融合与智能交互为乡村旅游场景体验注入创新活力，催生了“云旅游”等新模式，既拓展了乡村旅游场景的新实践，又丰富了旅游场景的内涵。这样的新鲜模式对游客具有极大吸引力，使游客足不出户也能沉浸式观赏自然美景，旅游的便利性和互动性大大提升。元宇宙也是近年来人们热议的话题，例如，旅游景区在取当地政府与企业的支持下，建造景区超高清元宇宙孪生体验馆，联合中国电信打造高水平智慧旅游平台，通过数字技术场景化创新，为游客创造出一场场视觉盛宴，满足了游客多样化体验的需求，打造“科技+文旅”创新成果，向全国展现出数字技术赋能旅游发展的样板。数字技术正深刻改变着乡村旅游的场景体验，利用数字技术创建“智慧乡村”平台，游客可以通过手机APP预订民宿、参与农事体验活动，甚至远程操控智能温室了解农作物生长过程，极大丰富了乡村旅游的趣味性与互动性。智能导览系统和AR技术让游客穿越时空，身临其境感受乡村古镇的历史变迁和文化魅力，为乡村旅游增添了独特的文化体验。数字技术赋能旅游场景体验创新效果显著，不仅丰富了乡村旅游项目形态，还让游客享受到更丰富、更有趣的旅行体验，切实提升了满意度和幸福感。

数字技术推动乡村旅游管理模式重塑

传统乡村旅游管理模式普遍较为落后，管理粗放，难以适应数智化时代的新要求。为此，各地乡镇正积极探索引入数字技术，以智能化、信息化的管理手段替代传统模式。通过大数据、物联网等技术，实现资源优化配置、游客行为预测及精准服务，推动乡村旅游转型升级，以满足游客多元化、个性化的需求，数字技术正在重塑乡村旅游的管理模式。例如，旅游景区搭建的智慧旅游平台为乡村旅游管理提供了优秀经验。平台紧跟时代步伐，以近期热门的国产开源大模型DeepSeek为核心，依靠天翼云算力的技术优势，构建出了能够实现景区管理、商户服务于一体的智能中枢。其功能具体表现在景区可以实现对客流量的实时监测和数据分析，实施合理策略进行客流引导，平衡景区承载能力，维护景区秩序。并且，对于游客在景区内实时产生的各种旅游需求，该平台也能够快速响应，及时反馈。对于商户管理系统，景区也通过AI技术赋能，达到了从预定、收单到结算的全流程自动化、透明化、规范化，使商家的管理更加灵活高效，促进增收，也便于相关部门对商户的经营状况进行监督与核查。国内首批实现DeepSeek国产化落地的智慧文旅项目为行业提供了可借鉴的智慧方案，引领乡村旅游管理高质量发展，通过构建智慧旅游大数据平台，实现了对乡村旅游资源的实时监控与高效调度，有效提升了旅游服务质量和游客体验。在旅游景区，当地政府运用数字技术建立旅游预约管理系统，科学调控游客流量，既保护了自然环境，又确保了游客安全与旅游秩序，展现了数字技术在乡村旅游管理中的重要作用。

数字技术推动乡村旅游服务效能提升

旅游服务与旅游产品质量问题是乡村旅游工作要解决的突出问题。坚持“以人民为中心”的发展思想，以游客需求为导向，是顺应数智化时代旅游消费升级的必然要求。近年来，各地文旅市场极为火爆，以人工智能为代表的新质生产力正对旅游服务模式带来前所未有的改变，旅游服务智慧平台应运而生，平台以多项前沿科技为支撑，通过整合景区与周边的商业资源，为游客提供“吃住行游购娱”一站式服务。仅需登陆微信小程序进行操作，即可完成门票预约、行程推荐、旅游咨询、语音讲解、酒店预订、特产购买和投诉反馈等全流程服务场景的整合，省去了传统乡村旅游中信息分散、操作繁琐的困扰，大大提升了旅游准备的效率。

数字化技术对于乡村旅游产品质量提升，个性化乡村旅游产品的丰富也发挥着重要作用。通过大数据、人工智能等数字技术能够有效模拟目标客户画像，识别游客的消费喜好并针对需求修改服务策略，提供个性化的定制服务产品，更好地提升游客的幸福感与获得感。对于游客而言，登陆小程序，与人工智能进行交互问答，能够快速收集梳理海量信息，按照自己的喜好定制专属行程，实现高质量信息的精准匹配。旅途中也能实时获取周边详细资讯，不管是找特色餐馆、了解景点开放时间，还是应对天气突变等突发状况，都能轻松解决，保障旅途一路顺畅。而且，还有多语言翻译服务，让外国游客也能高效便捷地享受旅游乐趣。对于管理部门而言，依靠大数据分析，精准描绘客户画像，也能为后续进行旅游政策制定、旅游资源调配、旅游产品开发等等提供有效数据支持。

数字技术推动乡村旅游产业链优化升级

乡村旅游产业链以乡村资源为核心，通过数字赋能碰撞出新的火花。最典型的实践就是通过短视频、直播、电商等数字化、网络化方式，提升乡村旅游业态、产品和服务。近几年，在文化和旅游资源开发司的统筹指导下，抖音、小红书和飞猪旅行等等头部互联网平台联合启动乡村旅游数字提升专项行动，聚焦于数字经济与乡土资源的深度融合，构建“数字经济+乡村旅游”发展新模式，推动传统业态转型升级，培育文旅消费新增长点，为全面推进乡村振兴注入新动能。2023年以来，乡村旅游数字提升活动已经覆盖了全国31个省份的1138个县城，直接带动乡村旅游人次突破2000万。例如，由文化和旅游部资源开发司、各省网信办、文化和旅游厅指导，抖音生活服务、抖音公益联合发起的旅游特色活动，结合本地特色文化资源，鼓动乡村文旅创作者发布相关短视频，再给予专项流量扶持，通过供需对接，全面推广乡村旅游产品。并且，除了短视频流量扶持，抖音还联动开展县域直播，构建起“内容传播-产品推广-消费转换”的链条。除此之外，抖音还免费开展乡村旅游经营主体数字化运营培训，乡村经营主体参与学习，助力提升从业人员的数字素养，使其更好地适应时代需求。在未来，此类项目也将持续聚焦本地的乡村文化与生态资源价值，并对乡村文旅商家进行长期扶持，进一步发挥数字技术对产业链拓宽升级和乡村全面振兴的重要作用。

近年来，政策法规利好，全国各省市在数字赋能乡村旅游智能化发展上迈出了坚实步伐，稳扎稳打，因地制宜，成为了乡村振兴工作的重要支撑。我们期待，中国的乡村旅游能够迸发出新生机，打造出有影响力的特色乡土品牌，促进经济的高质量、可持续发展。