山西新闻网长治频道讯4月17日,屯留农商银行组织开展了2025年度大堂经理等级评定工作,来自全行的28名大堂经理参加评定。此次评定通过科学、公正的考核机制,激励大堂经理不断提升业务技能和服务质量,为优化全行大堂经理队伍建设、规范营业网点厅堂管理、提升网点效能提供重要抓手。
本次等级评定工作严格采用“理论考试+现场面试”相结合的方式,全面考察全行大堂经理的业务知识、服务技能、沟通能力和应急处理水平。
面试环节,模拟真实业务场景,考察大堂经理的客户接待、业务引导、智能设备操作、投诉处理等实战能力,临场应变能力成为考核的重点之一。面对考官随机提出的“厅堂突发客诉处理”“金融产品精准营销”等实战问题,大堂经理们沉着冷静、对答如流,展现出扎实的业务功底和出色的应变能力。
通过本次等级评定,全面检验了大堂经理的综合业务技能,让大家能够对标行内一流、对标身边先进,在全行上下营造勤学苦练、比学赶超的良好氛围。接下来,屯留农商银行将进一步完善人才培养机制,打造一支业务精、服务优、作风硬的大堂经理队伍,并持续推进智慧网点建设,优化服务流程,为客户提供更加便捷、高效的金融服务体验,为地方经济发展贡献金融力量。(孙爱国 陈雅媛 宋莉莉)
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