石家庄新干线：道路客运行业的改革先锋与实践典范

→2022年北京冬奥会张家口赛区交通保障。

驾驶员技能比武定点停车。

为员工发放防暑降温物品。

行驶在晋州城乡道路上的公交车。

新干线哈喽优行爱心送考车队整装待发。

河北省两会交通保障。

二十载劈波斩浪，九万里风鹏正举。在京津冀协同发展的壮阔图景中，石家庄新干线旅游集团以改革者的胆识叩击时代脉搏，以创新者的智慧重构出行生态，用23年光阴将道路客运的传统基因锻造成现代出行的璀璨名片。从挂靠经营到公车公营的破冰之举，从安全合规的钢铁防线到家文化管理的温情纽带，从“纸票时代”到“网约出行”的生态蝶变，石家庄新干线旅游集团始终以刀刃向内的改革勇气、向新而行的创新锐气、服务为民的深厚底气，在城乡阡陌间铺设希望之路，于时代浪潮中书写奋进华章。

“五一”假日期间，石家庄新干线旅游集团（以下简称新干线）共出动旅游包车1800余辆次，京津冀跨城出行用车数量同比增长22%，三地互为客源地的“同城效应”日益凸显，为河北文旅发展注入了强劲动能。

从2002年创立之初的仅仅20辆客车，到如今拥有900余辆各类营运车辆、近千名员工的道路客运领军企业，新干线用23年时间书写了中国道路运输行业的改革传奇。通过管理创新、品牌化运营、数字化转型等系列举措，成功实现从传统道路运输企业向现代综合出行服务的跨越式发展，其发展历程是传统行业如何通过改革创新在新时代焕发新生机的生动诠释。

实施创新改革：三次关键抉择奠定发展基石

20多年来，新干线凭借敏锐的嗅觉和服务至上的理念，在每一次发展的关键时间节点，都把握住了正确方向。

创新运营模式，提升服务水平——

2008年北京奥运会交通保障任务的圆满完成，让新干线这个名不见经传的公司在业内声名鹊起。2002年，新干线客运发迹于晋州，公司负责人李彦涛联合几个股东合资购买了20辆车，以公司模式运营晋州到石家庄往返客运班线，结束了个人跑班车的时代，开辟了班线客运公司化运营先河。

在那个年代，包车挂靠经营模式是普遍现象，客运服务水平参差不齐、服务标准高低不一、安全隐患频发。而李彦涛却憋着一股子劲儿，走“公车公营”发展模式，想把服务做好，把公司做强做大。他说：“企业要持续健康规模化发展，必须统一管理运营，由公司统一购车招人，彻底摒弃挂靠经营、承租经营等传统模式。只有这样，企业才能发挥管理优势，精心服务运营。”

新干线逆势而生，于2008年启动“产权革命”，通过4年时间完成所有挂靠车辆的产权回购，累计投入资金近800万元，至2012年全面实现新干线公司“统一购车、统一招聘、统一管理”的公车公营模式，构建起涵盖车辆调度、安全监控、服务标准等38项管理制度的企业标准体系，并向同行企业推广。2025年2月，交通运输部督导组到新干线旅游集团检查工作时指出，新干线运营管理模式值得全面推广。

“新干线 心服务”，打造服务标杆——

企业品牌化运营是企业在市场竞争中实现可持续发展的关键战略，其作用与意义贯穿企业发展的各个层面，对企业自身、消费者及社会经济均产生深远影响。

经过深度挖掘，新干线以“新干线 心服务”作为企业的核心品牌，统一公司识别系统，建立执行高标准的服务体系，使该品牌得到了广大客户的认可，客户满意度从83%提升至99%，并获得“中国运输领袖品牌”“中国道路运输百强诚信企业”“河北省服务质量名牌”等50余项国家、省、市级荣誉。

科技赋能数字化转型，构建智慧全域出行新生态——

2018年，面对客运行业需求下滑情况以及乘客个性化出行需求，新干线积极顺应潮流进行了转型升级，以乘客需求为导向，以互联网技术为支撑，以大换小、随客而行，建成河北第一家“互联网+出行”服务平台——哈喽优行出行平台，整合城市公交、定制客运、网约出行、旅游直通车等全场景出行服务，开发AI智能调度系统，实现运营数据实时可视化。

2024年5月，新干线推出“冀约出行”平台。2024年10月，“冀约出行‘全域交通+文旅’平台新模式”获得中国“2024旅游出行行业创新及服务精品案例”；“科技创新驱动‘门到门’一站式绿色出行”成功入选2024年度石家庄市“加快发展新质生产力”优秀案例。

据介绍，冀约出行立足于“行”，不断强化科技创新，建立一站式出行综合服务平台，推出包括网约车、定制客运、旅游直通车、城市周边游、客货邮一体化、包车、汽车租赁等服务，实现多种出行方式的业务集约化和用户规模化，探索更加灵活、更加便捷、更受欢迎的运力组织模式，以新质生产力推动传统班车客运运力资源整合，在推动交通出行技术创新、新能源示范推广、乘客出行服务、司机就业保障、传统客运企业转型升级、行业管理助力等方面都发挥了重要作用。

目前，冀约出行网约平台注册用户超200万，平台日均订单量突破8000单，为乘客营造了“线上随时订车、线下门到门服务”的出行新体验。

安全合规经营：发展行稳致远，企业赢得尊重

合规经营是企业的立身之本，是企业做大做强、实现高质量发展的必然要求。这一点，李彦涛始终谨记在心。

遵守国家行业法规，确保企业健康规范发展——

新干线每一步发展都紧跟国家交通发展政策，依法依规合规经营。2002年公司成立就是响应国家推行道路客运集约化经营替代个体经营的政策，严格按照相关法规建立法人治理机制，规范经营，成为集约化经营班线客运的典型。随后，新干线的经营理念在河北省道路客运行业进行推广。

2010年，新干线承接晋州市政府开通城市公交的任务，成立晋州市新干线公交公司，发挥长期公车集体经营的优势，从场站建设、公交车辆选型、驾驶人招聘及管理、服务流程、运行质量管理、安全运行管理等方面，很快适应了公交运营的需要，并得到了群众的认可。

2017年，国家出台《城市公共汽车和电车客运管理规定》，新干线严格按照规定，与晋州市交通局签订公交线路特许经营协议，按照相关部门核准的公交线路合规运行。如今，晋州中心城区公交站点500米覆盖率、建制村通公交率、候车点建成率均达到100%，有效满足群众多元出行需求。

始终强化安全生产，将风险遏制在源头——

新干线为确保安全生产基础保障工作落实到位，设立了安全生产领导小组，以及安全生产管理部门，不断完善各项安全生产管理制度，层层签订安全生产责任状，并不断健全隐患排查制度和应急预案。

与此同时，新干线全力做好驾驶员劳动防护与职业健康检查工作，每年对驾驶员体检，购置驾驶员健康检测一体机，每一位驾驶员在每次出车前必须进行身体健康检查，测试身体酒精含量、血压、体温等数据，并且将数据自动传给调度员派车系统，检测不合格的驾驶员不得出车。

此外，新干线对驾驶员的安全驾驶工作奖罚分明，制定《驾驶员星级考核制度》，按照月度、年度对驾驶员的行车安全进行奖惩。据统计，新干线累计共发放安全奖金超100万元。为了提高驾驶员的安全驾驶技能，公司已经连续8年举办驾驶员技能大赛，通过场地比赛和实际道路驾驶比赛项目对驾驶技术优胜者给与奖励。通过特色安全管理，大大提高了全员的安全意识。

牢记使命责任： 在时代大考中彰显担当

不断提高政治觉悟，始终肩负社会责任，传递正能量，是新干线多年来在城市公交、包车客运、通勤服务等行业领域保持强劲发展势头的关键。

素质过硬执行有力，为重要任务保驾护航——

新干线致力道路客运事业，走出了一条品牌化发展之路。

多年来，先后3次完成国家级领导人交通保障任务，受到全国人大常委会的表彰；新干线是河北省委、省政府指定用车企业，连续10余年完成河北省两会、石家庄市两会、晋州市两会交通保障任务；2022年，出动500辆大巴近1000名员工，完成北京冬奥会冬残奥会张家口赛区交通保障任务，新干线董事长李彦涛等三人获得奥组委以及河北省委、省政府表彰。

优化服务暖民心，打造全域公交网络——

2012年，新干线投资运营城市公交，使晋州成为石家庄范围内第一个有公交的县级市，大大方便了百姓出行。在晋州城乡公交体系建设中，创新实施“三个一体化”，即线网一体化，支付一体化和客货邮一体化，实现新购车辆新能源车占比100%、公共汽电车进场率100%、中心城区500米站点覆盖率100%。

2021年，晋州获评“全国城乡交通运输一体化示范县”；2023年，交通运输部公布第四批农村物流服务品牌名单，晋州市“商超供销同网+城乡一小时送达”农村物流服务品牌榜上有名；2024年，新干线晋州公交公司被交通运输部授予“新时代公交榜样企业”；2025年1月，晋州获评河北省城乡客运一体化示范县。目前，新干线谋划布局开通晋州至石家庄公交线路，正在有序推进，开创了民营公交从县域到市区通行的先河，拉近了县城与城市之间距离，为城乡融合发展、县域经济发展贡献力量。

特色家文化建设： 以“家”为魂 凝聚发展力量

新干线以“让员工有自豪感、有成就感、有归属感”为核心，不断培育特色“家”文化，打造自主客运品牌，引领企业可持续发展能力，实现了“员工心系企业发展、企业发展惠及员工”的良性循环。

匠心筑家，打造温馨工作港湾——

走进新干线的办公园区，处处洋溢着家的温馨气息。近两年，企业投入200余万元对园区进行全面升级改造，不仅改善了办公环境，更精心打造了一系列暖心设施。

宽敞明亮的职工之家成为员工休闲交流的好去处；配备齐全的员工休息区和茶点间，让员工在忙碌工作中感受惬意；健身器材区和图书阅览室，为员工提供了强身健体、提升自我的空间。这些细致入微的设计，将办公空间转化为温馨的家园，让每一位员工都能在舒适的环境中安心工作、快乐生活。

“员工生日会”是新干线家文化最生动的体现，企业为每位员工精心准备生日礼物，在欢声笑语中共同庆祝生日，让员工感受到家的温暖；每逢春节、中秋等传统佳节，定制的节日礼盒承载着企业的关怀准时送达；妇女节等特殊节日，专属的祝福与礼物更是传递着企业对员工的尊重与关爱。

此外，为激励员工奋进，企业设立了丰富的奖励体系：安全驾驶奖表彰坚守安全底线的守护者，优秀员工奖致敬追求卓越的奋斗者，董事长特别奖褒奖贡献突出的先锋模范。多年来，近200万元的奖金不仅是物质奖励，更是对员工辛劳付出的充分认可，让遵规守纪、践行文化、助力发展的“新干线人”真正实现“名利双收”。

用心治企，构建优质发展平台——

新干线始终坚持“以员工为本”的治企理念，围绕“员工需要什么样的企业”这一核心命题开展工作。20多年来，企业始终恪守承诺，从未拖欠任何一名员工的工资社保，从未落下任何一项福利待遇，为员工筑起坚实的保障屏障，让员工能够心无旁骛地投入工作。

企业搭建了畅通的沟通渠道，鼓励员工为企业发展建言献策。从一线员工到管理层，打破层级壁垒，以开放包容的态度倾听每一个声音。定期召开的沟通会，让员工的意见建议得到充分讨论和落实，既提升了企业的执行力，更增强了团队的凝聚力。

在人才培养方面，新干线为员工量身定制职业发展规划。通过定期的全员评估和岗位调整，为员工提供广阔的成长空间。2024年，4名优秀驾驶员从一线脱颖而出，走上车队长岗位，这不仅优化了人才队伍结构，更树立了“能者上、优者胜”的鲜明导向，让每位员工都能在企业发展中找到适合自己的舞台。

践行担当，共绘企业发展蓝图——

企业设立的爱心慰问基金，成为传递温暖的重要纽带。这一基金来源于企业营业收入，专项用于员工及家属的困难救助、人生重要时刻的祝福，以及社会公益捐助。7年来，12万余元的爱心基金惠及近百个家庭，将企业的关怀延伸到员工生活的方方面面，真正实现了“企业是我家”的文化愿景。

即便在客运行业面临严峻挑战、利润空间压缩的情况下，新干线依然坚持逐年提升员工待遇。这份坚守赢得了员工的真诚回馈，在企业遇到困难时，员工主动理解支持，形成了企业与员工双向奔赴、携手共进的良好局面。

在新干线，“家文化”已深深融入新干线的发展血脉，成为引领企业前行的精神灯塔。在这个温暖的大家庭里，每一位员工都将个人理想融入企业发展，以主人翁的姿态为企业赋能。2025年，全体新干线人正以“一盘棋”的团结精神，汇聚起磅礴力量，向着更高的目标奋勇前行，共同书写企业发展的崭新篇章。

作为河北唯一一家在2021年、2022年、2024年三年荣获“中国道路运输百强诚信企业”的客运企业，新干线未来可期。站在新的历史起点，石家庄新干线旅游集团正以建设“中国领先的道路客运出行服务集团”为目标，持续深化供给侧结构性改革，以全新的品牌形象、全新的起点，发展新质生产力，向数字化、定制化、场景化方向转型，通过技术创新、模式创新、服务创新，不断拓展道路运输行业的价值边界，推动道路客运高质量可持续发展，为交通强市建设贡献新干线方案。

正如董事长李彦涛所言：“道路客运企业的未来，在于用改革突破传统边界，用科技重构服务生态，用温度守护民生出行。”这也正是新干线20多年基业长青的原因所在。

石家庄新干线旅游集团近十年主要荣誉

2015年12月，被河北省质量奖评审委员会、河北省质量技术监督局评为“河北省服务名牌”；

2016年4月，被交通运输部评为“中国运输领袖品牌”；

2021年7月，被中共石家庄市委评为“石家庄市先进基层党组织”；

2021年11月，被中国道路运输协会评为“中国道路运输百强诚信企业”；

2022年11月，被中国道路运输协会评为“中国道路运输百强诚信企业”；

2023年10月，“创新旅游客运经营模式 打造道路运输服务品牌”案例，被评为“2023旅游出行行业创新及服务精品案例”；

2023年11月，被中共石家庄市委组织部、中共石家庄市委非公有制经济组织和社会组织工作委员会评为“石家庄市两新组织A级党组织”；

2023年12月，新干线定制客运荣获“中国道路运输行业定制客运服务品牌”称号；

2024年7月，新干线晋州公交被交通运输部授予“新时代公交榜样企业”荣誉称号；

2024年10月，新干线旅游集团冀约出行“全域交通+文旅”平台新模式，获得“2024旅游出行行业创新及服务精品案例”；

2024年11月，被中国道路运输协会评为“中国道路运输百强诚信企业”。（记者 宋 钧 通讯员 钟立龙）

来源：石家庄新闻网