寻人找物调解纠纷 故宫等地民警假期为游客平安护航

4月4日，正值清明假期，北京青年报记者前往故宫博物院等地探访了解到，为应对假期带来的大客流，警方启动了高等级勤务模式，全员在岗，为前往参观的游客护航平安。

上午10时30分许，在午门入口处，故宫派出所民警刘培和同事正在执勤。这里是进入故宫博物院参观的入口，同时也是游客分流处，向西可以通向中山公园，向东可以去往劳动人民文化宫。不少游客对附近路线并不熟悉，看到执勤民警后不断前来咨询，刘培不得不临时当起了人工导航，为去往不同方向的游客指路。突然，他被六七名年轻人围了起来。

“警察同志，我们来报警，您给我们评评理。”其中一名女子说，他们6名游客分别来自浙江、江苏等地，趁着假期到北京旅游，行程中第一个景点就是故宫博物院，之前通过一家旅行社预约了门票。“来到这里之后，孩子和老人都已经进去了，我们几个人则显示没有预约门票，不知道出了什么问题，所以拉着这个导游来报警，要求给个说法。”

几名游客七嘴八舌地表示，他们多是一家几口一起出来旅游，现在仅仅孩子和老人入内参观，让大家担心出现问题。

戴着帽子的女导游告诉民警，她只是按照旅行社的安排进行带团服务，根本不清楚为什么一部分游客预约了门票，而另外一部分没有预约成功。

看着双方争执不下，而且游客情绪都比较激动，刘培初步了解情况后，立即安抚游客，并要求导游联系旅行社的负责人，询问到底出了什么问题。

经过向相关工作人员了解，民警得知，旅行社确实在之前帮几名游客预约了故宫博物院的门票，不知为何又在4月3日取消了预约。听到几名游客连声指责，那名女导游急出了眼泪。很快，旅行社派来另一名戴着黑色口罩的女导游前来协助处理此事。

在民警刘培的见证下，戴着黑色口罩的女导游与几名游客自行协商解决处理方案，另一名女导游带着已经购票的游客先行进入故宫游览。

“游客多了，各种求助和纠纷也会增多。”刘培说，作为无可替代的游览目的地，故宫在大家心中有特殊情结，“类似的纠纷并不鲜见，遇到这种前来求助解决纠纷的事情，作为执勤民警都会伸出援手帮忙协调。”

北青报记者看到，清明假期游客较多，国家博物馆、中山公园等参观入口处都排起了长队。广场一角停放着一辆警车，这同样是专门为游客提供服务的地方，女警刘昕和孙睿在此执勤。

“2021年10月，我们开始在这里设置为民服务车，提供问询指路、失物招领、健康救助、走散寻人等服务，游客遇到问题都可以前来求助。”刘昕说，这辆车里还有一个重要的作用，那就是为带着婴儿需要哺乳的妈妈提供专门的母婴空间。随后，一名抱着孩子从车上下来的女游客向民警道谢后继续游览。

民警孙睿说，4月3日上午，游客丢失了3张身份证，经查找联系后得知，其中一名游客已经离去，所以民警将证件装进信封，随信寄去反诈宣传彩页，准备寄到失主提供的地点。另外两张证件，则等待游客来取。“除了证件容易掉落，今天上午还有几名游客走散了，分别在不同地点向警方求助，我们很快就帮他们找到对方。”孙睿说。

记者了解到，每逢假日期间，都是民警最忙的时候，他们全员在岗，游客遇到各种问题，都可以第一时间向警方求助。

文/北京青年报记者 董振杰

摄影/北京青年报记者 董振杰