紫牛问政｜培训机构失联消费者维权难，律师建议：可向法院或仲裁机构进行诉讼或仲裁

近日，读者张女士向扬子晚报/紫牛新闻爆料称，她在南京桥北金象城百创教育门店交了成人高考培训费和预收学费共7800元。然而她参加完成人高考拿到录取通知书后，却联系不到百创教育的工作人员。她到门店询问，发现大门紧锁，人去楼空。她告诉扬子晚报/紫牛新闻记者：“合同上写着培训机构给我提供入学后的学习指导、咨询服务，而且之前已经把学费交给机构了，由机构转交给学校，但查询发现机构只给我交了一年学费，对接我的人已经离职而且联系不上，线下门店又关闭了。我希望能有培训机构线下的门店和员工与我对接，为我提供入学后的服务。”

张女士和南京百创教育咨询有限公司签订的协议

读者爆料：培训机构失联，

后续服务无法得到保障

从张女士和南京百创教育咨询有限公司签订的《成人高考入学辅导及服务协议》中，记者看到，她报名的培训课程项目和课时名称为“黄山健康职业学院——高起专”（记者注：高起专是高中起点专科）。甲方的服务期限为自2023年8月3日至2026年10月28日，包含课程服务费用和预收学费，张女士最终实际支付总额为7800元。

记者从该协议中看到，入学后，甲方为乙方提供学习指导、咨询服务。甲方确保教学计划顺利进行。在教学进程中，可根据培训实施的实际情况进行相关计划调整。张女士称，因为自己工作繁忙，就想一次性把学费交给培训机构，后续的事情由培训机构来跟就读学校衔接。她告诉记者：“正常情况下，我拿到录取通知书后，后续应该有培训机构人员告诉我怎么和就读学校联系，提醒我什么时候上课，什么时候考试等。”

张女士拿到的录取通知书

张女士查询发现自己报名的培训机构仅缴纳了一年的学费，后续学校产生的额外费用很有可能需要她自己承担。她告诉记者：“我现在联系不上他们了，如果没有人和我对接，希望能退还已支付的款项。”

记者了解到，像张女士这样情况的学员并不止一位。百创教育的另一位学员称，已经交了5600元，但发现机构并没有给自己缴纳学费。

张女士看到南京桥北金象城百创教育门店已经关门

记者调查：

培训机构经营异常

多次被列为被执行人

扬子晚报/紫牛新闻记者拨打了南京百创教育咨询有限公司在天眼查的5个电话号码，仅有一个号码接通，但当记者刚说出张女士投诉的事情时，对方就挂断了电话。当记者再次拨打电话时，电话另一头传来：“今天一天都在外面上课，不方便接电话，有事请发信息，只要不是推销的，我会回的，其他的就算了。”

随后，对方主动向记者打来电话。对方问：“这个人叫什么名字，我帮她处理一下。遇到问题就解决问题，你不要没事找事。”对于门店关掉的问题，对方说：“关店是很正常的，这是网课在网上学的。”对于张女士所说的后续学费和服务的问题，对方回应：“虽然实体店没有了，但肯定会有人给她交的。”当记者询问谁给她交学费时，对方说：“我来给她交。”随后，记者在征求张女士的同意下，将她的姓名和联系方式发给对方，但截至发稿前，张女士并没有收到任何联系。

对于工作人员的说法，张女士并不认同。她告诉记者：“没人和我对接，我也不知道公司在哪个位置，我怎么能相信他们的后续服务呢？”

记者通过天眼查APP搜索发现，南京百创教育咨询有限公司为存续状态，2025年3月7日被南京市秦淮区市场监督管理局列入经营异常名录，原因为通过登记的住所或者经营的场所无法联系。该公司还有3次历史经营异常，作出决定机关均为南京市秦淮区市场监督管理局。该公司共有两条被执行人，被执行总金额2.4万元；共有3条历史被执行人，被执行总金额2.88万元，执行法院包括江苏省南京市中级人民法院、南京市秦淮区人民法院。记者注意到，该公司还涉及41条司法案件。

律师建议：可向法院或仲裁机构进行诉讼或仲裁

针对张女士遇到的情况，南京市消协相关工作人员表示，根据《江苏省消费者权益保护条例》第二章第二十八条，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。而经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，则视为欺诈行为。

江苏亿诚律师事务所葛栋律师认为，该教育机构因未按照合同约定提供服务，未对已交预付款的消费者并作出妥善安排，且在一定期间内未与消费者进行联络，其已构成违约。消费者有权依照法律规定，要求其应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如该教育机构长时间无法联络，怠于履行义务致使消费者难以维权的，可能依照《江苏省消费者权益保护条例》构成欺诈，严重者还要承担《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿。

葛栋律师提醒，消费者在签订长期服务合同并缴纳预付款的情形中，牢记保留合同、付款凭证、沟通记录等材料，如后续双方发生争议，可附证据材料向行政部门进行投诉。仍无法解决的，可向法院或仲裁机构进行诉讼或仲裁。目前，张女士已经准备材料申请仲裁。

扬子晚报/紫牛新闻记者 闫春旭 姜婧仪

校对 盛媛媛