快递行业主要归 邮政管理局或国家邮政总局负责监管。具体来说：
邮政管理局是市（州、盟）以上邮政类业务（包括快递市场）的行政监管部门，是中央直属机构，国家公务员行政编制。
国家邮政总局即中华人民共和国国家邮政局，负责全国快递业的监督管理，包括市场准入、维护信件寄递业务专营权、依法监管邮政市场等。
地方各级人民政府应当创造良好的快递业营商环境，支持经营快递业务的企业创新商业模式和服务方式，引导企业加强服务质量管理。
国务院邮政管理部门对全国快递业实施监督管理，而省、自治区、直辖市邮政管理机构和按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构则负责本辖区的快递业监督管理工作。
国务院公安、国家安全、海关、工商行政管理等有关部门也在各自职责范围内负责相关的快递监督管理工作。
因此，如果遇到快递服务问题，可以拨打国家邮政局的申诉热线12305进行投诉，国家邮政局会督促快递公司尽快解决。
