如果您发现系统自动确认了收货,但您实际上并未收到货物,您可以按照以下步骤操作:
首先,联系卖家,说明您未收到货物的情况,并询问是否可以取消默认收货或延迟评价。如果卖家同意,他们可能会协助您操作。
确认物流信息,查看货物是否真的已经签收。如果物流信息显示未签收,您可以要求卖家联系快递公司确认原因并提供解决方案。
如果卖家不同意取消默认收货或延迟评价,或者您无法联系到卖家,您可以在平台(如淘宝)申请退款,退款原因选择“未收到货”。
如果系统误判为已收货,您可以在淘宝客服那里提交问题反馈,并提供物流跟踪信息作为证据,以便客服协助核实并解决问题。
如果卖家不配合或无法解决问题,您可以联系平台客服,说明情况并提供相关证据,要求平台介入处理。平台客服会对交易流程进行审查,并联系商家确认原因,最终给出解决方案。
如果以上方法都无法解决问题,您可以考虑通过法律途径维权,如向消费者协会投诉或提起诉讼。在采取法律行动之前,请确保保存好所有相关证据,如购买记录、物流单号、聊天记录等。
建议您尽快采取行动,并保留好所有相关证据,以便在需要时能够提供证明。
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