5G时代即将来临， 在「 物联网、云计算、大数据、人工智能 」等新兴技术快速发展下，用户使用习惯逐渐从PC端转移至移动端，全球信息通信技术正处于信息化转型数字化过程中，应用于酒店行业数字化转型，针对酒店平台、系统等各个方面的资源渠道整合也正当时。

「 数字化转型 」意味着当下酒店正面临着新兴与传统的分界，用罗杰斯的「 创新扩散理论 」来说，新的技术在传播过程过会有部分人会比另一部人思想更加开发，更愿意采纳创新，而创新技术也会在首批试用者体验完成后逐渐大范围实施。

酒店数字化转型也是如此，率先进行智能化、数字化体验的正在赶超观望者、晚期追随者，在产品设备的智能化选择中大多数在智能家居的推动下，会逐渐从智能门锁出发，迈出智能改造的第一步，但针对酒店云系统而言，观望的人还在持续增加。

什么是酒店云系统，云架构能解决什么问题

酒店云系统最初起源于「 SAAS(Software-as-a-Service)，俗称云服务 」，是一种基于互联网提供软件服务的应用模式，为酒店/民宿/网约房等住宿平台的经营者提供住宿订单管理、房源管理、设备物资管理、人员管理等综合管理数字化信息化平台，解决酒店订单冲突、房态排期、人员分工、会员登记、设备联通等多重问题。

从某种层面上讲，云系统是酒店经营管理者的另一个「 管家 」，此前的酒店管理系统（PMS）可以说是一代管理软件，而云概念的提出，是更多基于手机等这样的移动设备，通过互联网「 云服务、云空间、云记录、云浏览 」等，是基于大数据前提，对多平台数据的综合处理。

其本质上取代了使用工作记录本记录客人到店离店时间的传统模式，取代了手动解决OTA系统订单冲突、房源上下架的问题，取代了前台办理入住、房卡开门型住客形式，优化餐饮管理、娱乐房间管理等诸如此类，云系统是智能化、数据化酒店管理经营的云上智慧、住宿问题综合管理解决型管家。

酒店系统不上云行不行

酒店数字化转型是当下的一个大趋势，使用云系统的最终意义在于是可以帮助运营者节省酒店消耗，其中包括资源能源的消耗，尤其以电费消耗、人力消耗为主。

前期大批酒店率先采用智能家电的目的也是为了在客人无需使用设备期间，可以自动设备断电，尤以节省电力为主。典型案例是厕所门口设置声控灯，采用智能温控避免空调持续开放，采用智能灯光，客人就寝后可自动关灯，自动识别房间有无人，实现自动断电。

如上主要是针对客房中能源消耗为主的解决方案，而针对人力消耗这个问题还是需要借助云系统，一家成型的酒店民宿至少需要3人以上的前台接待，负责入住办理、客人信息登记、订单下单，而采用云系统，除实体上门客户需要实时订单录入外，线上订单的住客即可线上处理，在大数据驱动的情况下，无需订单的手段录入，即可自动系统录入。此时，前台经营1-2人即可，一年相当于省去2个人的工资成本。

单体酒店或民宿主在使用云系统时，还需仔细衡量自身的成本支出。如跟上趋势使用云系统，需要考量清楚，其成本单价，是否能帮助自身增效。

酒店云系统有安全保障吗？

当酒店基于节约成本层面使用云系统之后，会提出云系统是否安全的质疑。基于当下用户对自身隐私问题的重视程度，云系统的安全问题主要是考虑「 技术层面和数据层面 」的考量。云系统的技术问题上可以类比政府网上政务平台，尤其适合当下新基建的持续建设下，在4G/5G条件下运行云系统不存在任何问题，而系统完整运行，包括APP、网站的建设也是经过多方测试之后方才准许上线的。不过需要酒店经营者自主识别公有、私有云系统的性能，选择适合自己的云系统即可。

从数据层面考量的话，云系统的数据调转是基于API接口，以人脸识别为例，人脸信息的审核是云系统开放商调取了公共治安的人脸认证接口，实现了人脸识别管理。线上人脸登记调用接口后，数据仅为调转端使用，而输出过程中是加密保存的，对用户个人及酒店经营者意外的人是隐藏字段的方式显示，无需担心用户数据由系统外泄。

酒店云系统的推行及大范围全面实行依然道阻且长，是否使用云系统需要酒店或民宿主结合自身需要对症下药，最终目的都是为了为用户带来极致的体验。